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Envelope-to: said.brahmi@gourayafroid.com
Delivery-date: Mon, 09 Sep 2024 04:45:32 -0400
From: <abdelatif.riahi@gourayafroid.com>
To: "'Said Brahmi'" <said.brahmi@gourayafroid.com>
Subject: =?iso-8859-1?Q?les_anomalies_constat=E9es_au_service_commercial.?=
Date: Mon, 9 Sep 2024 09:45:27 +0100
Message-ID: <000d01db0294$a06b6610$e1423230$@gourayafroid.com>
MIME-Version: 1.0
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Content-Language: fr
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This is a multipart message in MIME format.

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=20

Bonjour,

=20

Je souhaite vous signaler certaines anomalies dues =E0 la mauvaise =
gestion des
devis. Ces lacunes affectent non seulement ma cr=E9dibilit=E9 aupr=E8s =
de mes
clients, mais aussi celle de l=92entreprise, surtout lorsqu=92il =
s=92agit de
grands clients.

=20

1- Noor el Hani

1.1  Projet d=92habillage des pr=E9sentoirs de cr=E8me Val Hydra : Ce =
projet a
d=E9but=E9 il y a un mois et demi. Plusieurs propositions en 3D et devis =
ont =E9t=E9
envoy=E9s au client. Finalement, ce dernier a opt=E9 pour le devis =
N=B0198 d=92un
montant de 241 200 DA sans remise. Le propri=E9taire nous a demand=E9 de =
passer
commande, mais il a pr=E9cis=E9 des mesures tr=E8s sp=E9cifiques pour le =
striage du
marbre. Ne connaissant pas exactement ces sp=E9cifications, j=92ai =
transmis la
commande au service commercial avec les exigences du client. Cependant, =
=E0 la
r=E9ception de la demande, la direction commerciale m=92a inform=E9 que =
le marbre
stri=E9 mentionn=E9 dans le devis et celui demand=E9 par le client ne =
sont pas les
m=EAmes. Le marbre mentionn=E9 dans le devis est fait =E0 la main, =
tandis que
celui demand=E9 par le client est fait =E0 la machine, ce qui =
entra=EEnera une
augmentation de 80 000 DZ par rapport au devis initial. Apr=E8s =
discussion
avec le client, ce dernier m=92a demand=E9 pourquoi le mot =93striage=94 =
=E9tait
mentionn=E9 dans la pro-forma et pourquoi je ne lui avais pas envoy=E9 =
deux
devis au pr=E9alable, afin qu=92il soit inform=E9 d=E8s le d=E9but que =
le striage =E0 la
main et celui =E0 la machine sont diff=E9rents en termes de co=FBt. Il =
m=92a
=E9galement indiqu=E9 qu=92il accepterait une augmentation du devis =
jusqu=92=E0 20 000
DA sans probl=E8me. Mais une augmentation de 80000 da ce dernier a =
annul=E9 la
commande.

Apr=E8s l=92annulation de la commande, le client a d=E9cid=E9 =
d=92explorer d=92autres
options. Il a trouv=E9 du marbre =E0 Alger =E0 un prix beaucoup plus bas =
que celui
de notre fournisseur, soit seulement 60 000 DA, et a choisi de =
l=92acheter
lui-m=EAme. Il a =E9galement demand=E9 que nous confectionnions =
uniquement le
socle (une proposition =E0 laquelle le service commercial n=92a pas =
encore
r=E9pondu).

De mon c=F4t=E9, j=92ai propos=E9 au directeur commercial de changer de =
fournisseur
de marbre et de voir avec ZIDANE Marbre. Cependant, ce dernier m=92a =
inform=E9
que nous ne changeons pas de fournisseur et que nous travaillons =
uniquement
avec ZIRARI. (Projet en instance et qu=92on risque de perdre.

=20

1-2=20

Meuble a couvert :=20

Toujours le m=EAme client, avant de passer commande hier, le 08/09/24, =
pour le
devis N=B0247 d=92un montant de 90 000 DA avec remise, nous a demand=E9 =
s=92il =E9tait
possible d=92envoyer sa propre peinture afin de peindre le meuble en =
question
pour qu=92il soit assorti avec les articles de son restaurant. Il est =
pr=EAt =E0
payer un suppl=E9ment pour cette prestation.

J=92ai appel=E9 Mlle Yahyaoui pour exposer la demande du client. Elle =
m=92a
inform=E9 que le devis resterait le m=EAme, donc j=92ai valid=E9 avec le =
client.
Cependant, j=92ai =E9t=E9 surpris de recevoir un appel de Mlle Yahyaoui =
apr=E8s
validation avec le client, m=92informant que la prestation serait =
factur=E9e. Je
n=92ai pas accept=E9 cela, surtout que j=92avais d=E9j=E0 valid=E9 avec =
le client et que
le bon de commande avait =E9t=E9 envoy=E9 au service commercial. Apr=E8s
contestation, Mlle Yahyaoui m=92a rappel=E9 pour m=92informer =E0 =
nouveau que le
devis resterait le m=EAme.

=20

2- projet restaurant S=E9tif Madame MEROUANI DAHIA :

Le mercredi 28 ao=FBt 2024 =E0 7h48, j=92ai envoy=E9 un mail contenant =
une pi=E8ce
jointe du plan 2D en format AutoCAD et j=92ai bien expliqu=E9 dans mon =
mail la
demande pr=E9cise de la cliente. Cependant, notre architecte =E9tait en =
mission
et personne n=92a pu ouvrir le fichier.

Le lendemain matin, j=92ai appel=E9 la cliente, qui est architecte de =
formation,
pour lui demander de renvoyer le plan en PDF afin de pouvoir =E9tablir =
le
devis rapidement. Le jeudi =E0 12h59, j=92ai renvoy=E9 un mail contenant =
une pi=E8ce
jointe PDF du plan et j=92ai m=EAme transmis le num=E9ro de =
t=E9l=E9phone de la
cliente afin d=92=E9viter tout malentendu concernant sa demande et pour =
qu=92on
puisse l=92appeler pour toute information suppl=E9mentaire.

=20

Cependant, au lieu d=92appeler la cliente pour obtenir des informations
concernant sa demande ou =E9tablir un devis, j=92ai =E9t=E9 surpris =
d=92apprendre
qu=92ils l=92ont contact=E9e pour la d=E9marcher =E0 propos de la =
cuisine du
restaurant.

Le dimanche 1er septembre =E0 15h14, j=92ai envoy=E9 le rapport de =
mission =E0
Monsieur Brahmi, avec copie =E0 Chabana Brahim et Kessai Athmane, en =
pr=E9cisant
la cliente en question et en rappelant encore une fois sa demande =
pr=E9cise.

Le devis et le plan 2D de la cliente ont =E9t=E9 re=E7us le 1er =
septembre =E0 16h32,
sans que je sois inform=E9. Je ne les ai donc pas envoy=E9s le jour =
m=EAme et j=92ai
constat=E9 le mail le lendemain.

=20

J=92ai envoy=E9 le mail en question dimanche. Comme la cliente tardait =
=E0
r=E9pondre, je l=92ai recontact=E9e par t=E9l=E9phone. Elle =E9tait =
furieuse de trouver
des articles qu=92elle n=92avait pas demand=E9s dans le plan 2D et le =
devis. (
pr=E9sentoir allure et 8 table inclus dans le devis non demand=E9 )

Pour la =E9ni=E8me fois, j=92ai appel=E9 le service commercial pour =
qu=92ils me
r=E9tablissent un devis et un plan 2D selon la demande exacte du client, =
ni
plus ni moins. Il a fallu attendre jusqu=92=E0 hier pour envoyer un =
devis
correct et un bon plan 2D. Cependant, apr=E8s l=92envoi du plan 2D, =
j=92ai =E9t=E9
inform=E9 que le transport n=92=E9tait pas inclus. Je me demande =
pourquoi cela n=92a
pas =E9t=E9 ajout=E9 dans le devis afin d=92informer la cliente de =
chaque d=E9tail.

=20

Cordialement=20

=20

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Hani<o:p></o:p><![if !supportLists]>1.1&nbsp; <![endif]>Projet =
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devis N=B0198 d&#8217;un montant de 241 200 DA sans remise. Le =
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pr=E9cis=E9 des mesures tr=E8s sp=E9cifiques pour le striage du marbre. =
Ne connaissant pas exactement ces sp=E9cifications, j&#8217;ai transmis =
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m&#8217;a inform=E9 que le marbre stri=E9 mentionn=E9 dans le devis et =
celui demand=E9 par le client ne sont pas les m=EAmes. Le marbre =
mentionn=E9 dans le devis est fait =E0 la main, tandis que celui =
demand=E9 par le client est fait =E0 la machine, ce qui entra=EEnera une =
augmentation de 80 000 DZ par rapport au devis initial. Apr=E8s =
discussion avec le client, ce dernier m&#8217;a demand=E9 pourquoi le =
mot &#8220;striage&#8221; =E9tait mentionn=E9 dans la pro-forma et =
pourquoi je ne lui avais pas envoy=E9 deux devis au pr=E9alable, afin =
qu&#8217;il soit inform=E9 d=E8s le d=E9but que le striage =E0 la main =
et celui =E0 la machine sont diff=E9rents en termes de co=FBt. Il =
m&#8217;a =E9galement indiqu=E9 qu&#8217;il accepterait une augmentation =
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Alger =E0 un prix beaucoup plus bas que celui de notre fournisseur, soit =
seulement 60 000 DA, et a choisi de l&#8217;acheter lui-m=EAme. Il a =
=E9galement demand=E9 que nous confectionnions uniquement le socle (une =
proposition =E0 laquelle le service commercial n&#8217;a pas encore =
r=E9pondu).<o:p></o:p>De mon c=F4t=E9, =
j&#8217;ai propos=E9 au directeur commercial de changer de fournisseur =
de marbre et de voir avec ZIDANE Marbre. Cependant, ce dernier m&#8217;a =
inform=E9 que nous ne changeons pas de fournisseur et que nous =
travaillons uniquement avec ZIRARI. (Projet en instance et qu&#8217;on =
risque de perdre.<o:p></o:p><o:p>&nbsp;</o:p>1-2 <o:p></o:p>Meuble a couvert&nbsp;: =
<o:p></o:p>Toujours le m=EAme =
client, avant de passer commande hier, le 08/09/24, pour le devis =
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s&#8217;il =E9tait possible d&#8217;envoyer sa propre peinture afin de =
peindre le meuble en question pour qu&#8217;il soit assorti avec les =
articles de son restaurant. Il est pr=EAt =E0 payer un suppl=E9ment pour =
cette prestation.<o:p></o:p>J&#8217;ai appel=E9 =
Mlle Yahyaoui pour exposer la demande du client. Elle m&#8217;a =
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avec le client. Cependant, j&#8217;ai =E9t=E9 surpris de recevoir un =
appel de Mlle Yahyaoui apr=E8s validation avec le client, =
m&#8217;informant que la prestation serait factur=E9e. Je n&#8217;ai pas =
accept=E9 cela, surtout que j&#8217;avais d=E9j=E0 valid=E9 avec le =
client et que le bon de commande avait =E9t=E9 envoy=E9 au service =
commercial. Apr=E8s contestation, Mlle Yahyaoui m&#8217;a rappel=E9 pour =
m&#8217;informer =E0 nouveau que le devis resterait le =
m=EAme.<o:p></o:p><o:p>&nbsp;</o:p>2- projet restaurant =
S=E9tif Madame MEROUANI DAHIA&nbsp;:<o:p></o:p>Le mercredi 28 ao=FBt =
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du plan 2D en format AutoCAD et j&#8217;ai bien expliqu=E9 dans mon mail =
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en mission et personne n&#8217;a pu ouvrir le fichier.<o:p></o:p>Le lendemain matin, =
j&#8217;ai appel=E9 la cliente, qui est architecte de formation, pour =
lui demander de renvoyer le plan en PDF afin de pouvoir =E9tablir le =
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contenant une pi=E8ce jointe PDF du plan et j&#8217;ai m=EAme transmis =
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malentendu concernant sa demande et pour qu&#8217;on puisse =
l&#8217;appeler pour toute information =
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d&#8217;apprendre qu&#8217;ils l&#8217;ont contact=E9e pour la =
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septembre =E0 15h14, j&#8217;ai envoy=E9 le rapport de mission =E0 =
Monsieur Brahmi, avec copie =E0 Chabana Brahim et Kessai Athmane, en =
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demande pr=E9cise.<o:p></o:p>Le devis et le plan 2D =
de la cliente ont =E9t=E9 re=E7us le 1er septembre =E0 16h32, sans que =
je sois inform=E9. Je ne les ai donc pas envoy=E9s le jour m=EAme et =
j&#8217;ai constat=E9 le mail le lendemain.<o:p></o:p><o:p>&nbsp;</o:p>J&#8217;ai envoy=E9 le =
mail en question dimanche. Comme la cliente tardait =E0 r=E9pondre, je =
l&#8217;ai recontact=E9e par t=E9l=E9phone. Elle =E9tait furieuse de =
trouver des articles qu&#8217;elle n&#8217;avait pas demand=E9s dans le =
plan 2D et le devis. ( pr=E9sentoir allure et 8 table inclus dans le =
devis non demand=E9 )<o:p></o:p>Pour la =E9ni=E8me =
fois, j&#8217;ai appel=E9 le service commercial pour qu&#8217;ils me =
r=E9tablissent un devis et un plan 2D selon la demande exacte du client, =
ni plus ni moins. Il a fallu attendre jusqu&#8217;=E0 hier pour envoyer =
un devis correct et un bon plan 2D. Cependant, apr=E8s l&#8217;envoi du =
plan 2D, j&#8217;ai =E9t=E9 inform=E9 que le transport n&#8217;=E9tait =
pas inclus. Je me demande pourquoi cela n&#8217;a pas =E9t=E9 ajout=E9 =
dans le devis afin d&#8217;informer la cliente de chaque =
d=E9tail.<o:p></o:p><o:p>&nbsp;</o:p>Cordialement =
<o:p></o:p><o:p>&nbsp;</o:p></div></body></html>
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