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From: <abdelatif.riahi@gourayafroid.com>
To: "'Said Brahmi'" <said.brahmi@gourayafroid.com>
Subject: =?iso-8859-1?Q?les_anomalies_constat=E9es_au_service_commercial.?=
Date: Mon, 9 Sep 2024 09:27:24 +0100
Message-ID: <000501db0292$1cb55c10$56201430$@gourayafroid.com>
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This is a multipart message in MIME format.

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	charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: 8bit

Bonjour,

Je souhaite vous signaler certaines anomalies dues � la mauvaise gestion
des devis. Ces lacunes affectent non seulement ma cr�dibilit� aupr�s de
mes clients, mais aussi celle de l�entreprise, surtout lorsqu�il s�agit de
grands clients.

1- Noor el Hani

1.1  Projet d�habillage des pr�sentoirs de cr�me Val Hydra : Ce projet a
d�but� il y a un mois et demi. Plusieurs propositions en 3D et devis ont
�t� envoy�s au client. Finalement, ce dernier a opt� pour le devis N�198
d�un montant de 241 200 DA sans remise. Le propri�taire nous a demand� de
passer commande, mais il a pr�cis� des mesures tr�s sp�cifiques pour le
striage du marbre. Ne connaissant pas exactement ces sp�cifications, j�ai
transmis la commande au service commercial avec les exigences du client.
Cependant, � la r�ception de la demande, la direction commerciale m�a
inform� que le marbre stri� mentionn� dans le devis et celui demand� par
le client ne sont pas les m�mes. Le marbre mentionn� dans le devis est
fait � la main, tandis que celui demand� par le client est fait � la
machine, ce qui entra�nera une augmentation de 80 000 DZ par rapport au
devis initial. Apr�s discussion avec le client, ce dernier m�a demand�
pourquoi le mot �striage� �tait mentionn� dans la pro-forma et pourquoi je
ne lui avais pas envoy� deux devis au pr�alable, afin qu�il soit inform�
d�s le d�but que le striage � la main et celui � la machine sont
diff�rents en termes de co�t. Il m�a �galement indiqu� qu�il accepterait
une augmentation du devis jusqu�� 20 000 DA sans probl�me. Mais une
augmentation de 80000 da ce dernier a annul� la commande.

Apr�s l�annulation de la commande, le client a d�cid� d�explorer d�autres
options. Il a trouv� du marbre strier � Alger � un prix beaucoup plus bas
que celui de notre fournisseur, soit seulement 60 000 DA, et a choisi de
l�acheter lui-m�me., Apr�s l�annulation de la commande, le client a d�cid�
d�explorer d�autres options. Il a trouv� du marbre � Alger � un prix
beaucoup plus bas que celui de notre fournisseur, soit seulement 60 000
DA, et a choisi de l�acheter lui-m�me. Il a �galement demand� que nous
confectionnions uniquement le socle (une proposition � laquelle le service
commercial n�a pas encore r�pondu).

De mon c�t�, j�ai propos� au directeur commercial de changer de
fournisseur de marbre et de voir avec ZIDANE Marbre. Cependant, ce dernier
m�a inform� que nous ne changeons pas de fournisseur et que nous
travaillons uniquement avec ZIRARI. (Projet en instance et qu�on risque de
perdre.

1-2

Meuble a couvert :

Toujours le m�me client, avant de passer commande hier, le 08/09/24, pour
le devis N�247 d�un montant de 90 000 DA avec remise, nous a demand� s�il
�tait possible d�envoyer sa propre peinture afin de peindre le meuble en
question pour qu�il soit assorti avec les articles de son restaurant. Il
est pr�t � payer un suppl�ment pour cette prestation.

J�ai appel� Mlle Yahyaoui pour exposer la demande du client. Elle m�a
inform� que le devis resterait le m�me, donc j�ai valid� avec le client.
Cependant, j�ai �t� surpris de recevoir un appel de Mlle Yahyaoui apr�s
validation avec le client, m�informant que la prestation serait factur�e.
Je n�ai pas accept� cela, surtout que j�avais d�j� valid� avec le client
et que le bon de commande avait �t� envoy� au service commercial. Apr�s
contestation, Mlle Yahyaoui m�a rappel� pour m�informer � nouveau que le
devis resterait le m�me.

2- projet restaurant S�tif Madame MEROUANI DAHIA :

Le mercredi 28 ao�t 2024 � 7h48, j�ai envoy� un mail contenant une pi�ce
jointe du plan 2D en format AutoCAD et j�ai bien expliqu� dans mon mail la
demande pr�cise de la cliente. Cependant, notre architecte �tait en
mission et personne n�a pu ouvrir le fichier.

Le lendemain matin, j�ai appel� la cliente, qui est architecte de
formation, pour lui demander de renvoyer le plan en PDF afin de pouvoir
�tablir le devis rapidement. Le jeudi � 12h59, j�ai renvoy� un mail
contenant une pi�ce jointe PDF du plan et j�ai m�me transmis le num�ro de
t�l�phone de la cliente afin d��viter tout malentendu concernant sa
demande et pour qu�on puisse l�appeler pour toute information
suppl�mentaire.

Cependant, au lieu d�appeler la cliente pour obtenir des informations
concernant sa demande ou �tablir un devis, j�ai �t� surpris d�apprendre
qu�ils l�ont contact�e pour la d�marcher � propos de la cuisine du
restaurant.

Le dimanche 1er septembre � 15h14, j�ai envoy� le rapport de mission �
Monsieur Brahmi, avec copie � Chabana Brahim et Kessai Athmane, en
pr�cisant la cliente en question et en rappelant encore une fois sa
demande pr�cise.

Le devis et le plan 2D de la cliente ont �t� re�us le 1er septembre �
16h32, sans que je sois inform�. Je ne les ai donc pas envoy�s le jour
m�me et j�ai constat� le mail le lendemain.

J�ai envoy� le mail en question dimanche. Comme la cliente tardait �
r�pondre, je l�ai recontact�e par t�l�phone. Elle �tait furieuse de
trouver des articles qu�elle n�avait pas demand�s dans le plan 2D et le
devis. ( pr�sentoir allure et 8 table inclus dans le devis non demand� )

Pour la �ni�me fois, j�ai appel� le service commercial pour qu�ils me
r�tablissent un devis et un plan 2D selon la demande exacte du client, ni
plus ni moins. Il a fallu attendre jusqu�� hier pour envoyer un devis
correct et un bon plan 2D. Cependant, apr�s l�envoi du plan 2D, j�ai �t�
inform� que le transport n��tait pas inclus. Je me demande pourquoi cela
n�a pas �t� ajout� dans le devis afin d�informer la cliente de chaque
d�tail.

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